Kepuasan pelanggan atas produk berupa barang dapat diukur dari kualitas barang, daya tahan. Kepuasan pelanggan dibangun atas dasar beberapa prinsip yang digunakan untuk menilai suatu organisasi dalam memberikan pelayanan. Keseluruhan kepuasan pelanggan, rendah atau ketidak teraturan dari tingkat kepuasan membatalkan pelanggan bagi perusahaan untuk. Profit ini merupakan salah satu ukuran keberhasilan kinerja suatu organisasi. Khanza putri saharazad pengaruh motivasi terhadap kinerja anggota kepolisian di polsek cakung, jakarta timur ade irma susanty, ph. Nov 04, 2015 nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan bab 5 philip kotler 1. Ncc berfungsi sebagai media bagi pelanggan atau konsumen untuk mendapatkan layanan dan informasi yang terkait denan perusahaan dan produk cocacola. Peningkatan kepuasan pelanggan melalui kualitas produk dan. A lot of waste which flows into the rivermouth of cisadane river were considered to influence to degree of acidity ph value and oxygen concentration of. Bila penampilan kurang dari harapan pelanggan tidak dipuaskan bila penampilan sebanding dengan harapan, pelanggan puas apabila penampilan melebihi harapan, pelanggan amat puas atau senang. Jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pdf oleh cinta jurnal diposting pada 21 agustus 2017 pengaruh brang image untuk kepuasan pengaruh harga dan kinerja terhadap kepuasan pelayanan jurnal judul jurnal pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pelayanan dalam persfektif islam pdf contoh. Jatisungkai estetika 12 bank rakyat indonesia 59 pt.
A this research used non probability sampling method with convinience sampling technique using 100 respondents in jakarta. Analisis pengaruh kualitas pelayanan, kualitas kinerja pegawai dan kualitas barang terhadap kepuasan pelanggan kelompok rumah tangga perusahaan daerah air minum kabupaten seruyan analisis pengaruh likuiditas, profitabilitas dan leverage terhadap dividend payout ratio dan harga saham perusahaan yang terdaftar di bursa efek indonesia. Identifikasi pelanggan dan konsep dasar kepuasan pelanggan. Variabel service quality dalam penelitian ini menggunakan 5 lima indikator. Kepuasan pelanggan atas produk berupa barang dapat diukur dari kualitas barang, daya tahan, model, warna, hemat energi dan sebagainnya. Rujuk laporan kajian kepuasan pelanggan luaran servqual jul dis 20 2. Apr 08, 2015 analisis kepuasan pelanggan atas kualitas pelayanan dan implementasi customer relationship management studi kasus pada pt. Kualiti pengurusan kantin dan kepuasan pelanggan etheses. Kepuasan mahasiswa dan alumni terhadap pelayanan subag pendidikan dan evaluasi universitas negeri malang. Dengan visi menjadi perusahaan jasa transportasi kelas dunia, tak ada lagi toleransi untuk kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan, hal yang mutlak bagi tracastra rent a car. Ekuitas jurnal ekonomi dan keuangan diterbitkan oleh sekolah tinggi ilmu ekonomi indonesia stiesia surabaya secara berkala setiap tiga bulan yaitu setiap maret, juni, september, dan desember, dengan tujuan untuk menyebarluaskan hasil penelitian, pengkajian, dan pengembangan bidang ekonomi dan keuangan, khususnya bidang akuntansi, manajemen, pasar modal hukum bisnis, perpajakan, sistem.
Tingginya kepuasan konsumen terlihat dari predikat prima indeks kepuasan konsumen. Sistem keluhan dan saran setiap organisasi yang berorientasi pada pelanggan customeroriented perlu. Peningkatan kepuasan pelanggan melalui kualitas produk dan kualitas layanan the aim of this research is to analyze the effect of design quality, product innovation, social competence, technical competence, product quality, service quality to customer satisfaction by. Kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan dan kualitas. Secara umum, kepuasan pelanggan dapat dikatakan sebagai perasaan senang atau kecewa seseorang dari perbandingan antara produk yang dibeli sesuai atau tidak dengan. Undergraduate thesis hananing, putriadhi rahma and dwiyanto, bambang munas 2011 analisis pengaruh kualitas layanan terhadap implementasi words of mouth pada lembaga. Peningkatan kepuasan pelanggan melalui kualitas produk dan kualitas layanan the aim of this research is to analyze the effect of design quality, product innovation, social competence, technical competence, product quality, service quality to customer satisfaction by developing a research model and proposing six hypotheses. Pengaruh lingkungan kerja terhadap kinerja jurnal doc. Oct 12, 2012 sifat kepuasan bersifat subjektif, namun dapat diukur melalui survey atau indeks kepuasan pelanggan masyarakat. Selain itu perusahaan dapat melakukan programprogram pemasaran yang terpisah untuk memenuhi kebutuhan khas masingmasing segmen.
Searah dengan konsep parasuraman dkk 1985 diatas, maka indikatorindikator dari kualitas pelayanan pada pt. Ekuitas jurnal ekonomi dan keuangan diterbitkan oleh sekolah tinggi ilmu ekonomi indonesia stiesia surabaya secara berkala setiap tiga bulan yaitu setiap maret, juni, september, dan desember, dengan tujuan untuk menyebarluaskan hasil penelitian, pengkajian, dan pengembangan bidang ekonomi dan keuangan, khususnya bidang akuntansi, manajemen, pasar modal hukum bisnis, perpajakan. Freeport indonesia melakukan penyesuaian terhadap beberapa indikator 2007 yang telah dilaporkan sesuai pedoman gri untuk membandingkan indikator atas dasar yang sama. Pengaruh kualitas pelayanan ebanking terhadap kepuasan nasabah pt. Freeport indonesia di tahun 20082009 untuk melaksanakan kerangka kerja pembangunan berkelanjutan icmm, pt. Research of customer satisfaction level especially in a service oriented organization has long been carried out in advanced countries, but not so in malaysia. Buku kepuasan pengguna 2012 institut teknologi bandung. Strategi merupakan suatu pedekatan yang semua berkaitan dengan pelaksanaan gagasa, perencanaan serta eksekusi dalam aktivitas yang memiliki kurun waktu.
Indikatorindikator yang membentuk kepuasan pelanggan dalam. Banyaknya pemain pasar nasional yang belum memiliki cara produksi kosmetik yang baik. Mana jemen puncak manajemen menengah orangorang garis depan pelanggan diagram organisasi tradisional 3. Pdf contoh kuesioner kepuasan pelanggan nurleni firman. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan yang menggunakan jasa pt. Luasnya potensial market sekitar 250 juta tepatnya 122. Komite cadburry, misalnya, pada tahun 1992 melalui apa yang dikenal dengan sebutan cadburry report mengeluarkan definisi tersendiri tentang gcg. Kajian kepuasan pelanggan di pusat khidmat bersepadu, jabatan. Analisis kepentinganprestasi dan kepuasan pelanggan terhadap perubahan harga petrol analysis of importanceperformance and customer satisfaction towards changes in petrol price.
Dalam penelitian ini indikator kepuasan konsumen menurut irawan, 2008. Analisis pengaruh strategi segmenting, targeting dan. Kepuasan pelanggan kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan hasil yang ia rasakan dibandingkan dengan harapannya. Serta, kepuasan pelanggan akan mempengaruhi profit yang akan diperoleh perusahaan.
Sedangkan, menurut soedarmo 2006 kepuasan pelanggan. Kumpulan 149 skripsi ilmu komunikasi terbaik dan most. Tahap kepuasan pelanggan satu kajian perkhidmatan klinik. Restructure gbpa as an independent stakeholder trust 3. Sifat kepuasan bersifat subjektif, namun dapat diukur melalui survey atau indeks kepuasan pelanggan masyarakat. Majalah tempo edisi 22 oktober 2012 by priyonisme issuu.
Menurut david 2004 strategi adalah cara untuk mencapai tujuan jangka panjang. Hrpz iicorewi003 client satisfaction 80% pelanggan berpuashati dengan perkhidmatan yang disediakan. Bab 2 etika bisnis dan tanggung jawab sosial pdf download. Kepuasan konsumen adalah sejauh mana manfaat sebuah produk dirasakan perceived sesuai dengan apa yang diharapkan pelanggan amir, 2005. Pelanggan rumah sakit adalah pasien dan keluarganya. This study aims at finding out the relationship between quality canteen management and customer satisfaction in school.
Kotler 2000 mengatakan bahwa kepuasan konsumen merupakan tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan antara kinerja produk yang ia rasakan dengan. Sedangkan variabel yang paling berpengaruh pada loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan adalah variabel keragaman barang sebesar 0,390. Mengidentifikasi faktor kunci indikator kepuasan pelanggan. Wulandani, vironica arnila 2008 analisis tingkat kepuasan pelanggan atas kualitas pelayanan jasa paket pos kilat khusus pada pt pos indonesia persero johar semarang. Kepuasan pelanggan secara tradisional telah dianggap sebagai penentu mendasar jangka panjang perilaku pelanggan.
Etikabisnisdantanggungjawab sosial1 mata kuliah administrasi bisnis 1. Menurut yacobalis 1989 sebagaimana dikutip sabarguna 2008. Retensi pelanggan merupakan salah satu indikator yang paling penting dari kepuasan pelanggan. Definisi good corporate governance gcg sebagai sebuah konsep, gcg ternyata tak memiliki definisi tunggal. Indikator mutu layanan kesehatan linkedin slideshare. Skripsi, program studi pendidikan pancasila dan kewarganegaraan, jurusan hukum dan kewarganegaraan, fakultas ilmu sosial, universitas negeri malang. Pelanggan adalah semua orang yang menuntut kita atau perusahaan kita untuk memenuhi seuatu standar kualitas tertentu, dan oleh karena itu akan memberikan pengaruh pada kinerja performance kita atau perusahaan kita. Maksudnya, suatu rangkaian prinsip yang harus diikuti apabila menjalankan bisnis.
This study is also conducted to find whether customer satisfaction has any relation with demographic element such as sex, age, race, parents occupation, amount of money brought to school and amount of money spent in school. Penentuan indikator kepuasan pelanggan disesuaikan dengan jenis barang atau jasa yang dihasilkan. Pengaruh kualitas pelayanan produk retail busana terhadap kepuasan pelanggan pada pt. Nama mahasiswa judul skripsi tugas akhir pembimbing muhammad jumadirrohman pengaruh komunikasi organisasi terhadap motivasi karyawan studi pada divisi marketing pt. Demografis, segmentasi ini dilakukan dengan membagi pasar ke dalam kelompokkelompok berdasarkan. Pengaruh pelayanan terhadap kepuasan terhadap kepuasan. Pengertian kepuasan pelanggan menurut walker, et al. Shamsaini, shamsuddin 2004 kajian kepuasan pelanggan di pusat khidmat bersepadu, jabatan kecemasan hospital kuala lumpur. Kajian literatur kepuasan pelanggan yang dilakukan giese dan cote sebagaimana dikutip tjiptono dan chandra 2011. Pdf usulan indikator evaluasi pemasok dalam penetapan. Agreement in order for freeport and grand bahama island to develop long term investment and become a major contributor to the national economy, and that in order to achieve this the following steps should be taken. Analisis kepentinganprestasi dan kepuasan pelanggan terhadap.
Penelitian tersbut didukung oleh penelitian ostriff 1992 yang menunjukkan bahwa kepuasan dan kesejahteraan pekerja dapat menghasilan efektivitas organisasional melalui perilaku. This research is to find out how big influence of service quality dimension to visitor satisfaction at setu cultural attraction object limited by using tangibles, reliability, responsiveness, empathy, and assurance aimed to test the effect of these variables on the. Idris, abdullah 2002 hubungan kualiti kehidupan kerja qwl dengan tahap kepuasan kerja anggota pangkat rendah konstabel polis diraja malaysia, satu kajian di jabatan siasatan jenayah, ibu pejabat polis daerah, petaling jaya, selangor darul ehsan. Evaluasi pemasok, bidder list, indikator, industry semen, pengadaan 40 jurnal optimasi sistem industri, vol.
121 1030 278 1463 1394 1277 405 806 846 978 566 1228 1082 1415 64 1664 644 1552 1118 147 941 916 426 1428 798 292 1160 1170 1013 1363 886 913 155